Política de envio
Na LisbonGlam.com, cada encomenda é tratada com o mesmo cuidado com que são escolhidos os produtos disponíveis na loja. O compromisso é simples: processar e expedir todas as encomendas com rapidez, rigor e transparência, garantindo que chegam ao destino em perfeitas condições e dentro dos prazos previstos.
Esta página explica de forma clara como funcionam os envios, quais os prazos médios de entrega, que transportadoras são utilizadas, quais os custos associados e como acompanhar o estado da encomenda.
Processamento e expedição
Assim que a encomenda é concluída e o pagamento confirmado, inicia-se o processo de preparação. A maioria das encomendas é processada em menos de 24 horas úteis, sendo o prazo máximo de expedição 48 horas úteis (salvo ruptura de stock ou situações excepcionais devidamente assinaladas).
Durante períodos de elevado volume (como campanhas especiais ou épocas festivas), o tempo de processamento pode ser ligeiramente superior, mas será sempre minimizado e comunicado quando necessário.
Prazos de entrega
A entrega é realizada após a expedição da encomenda, sendo os prazos estimados os seguintes:
- Portugal Continental: entre 1 a 3 dias úteis;
- Açores e Madeira: entre 5 a 15 dias úteis, dependendo da ilha e do tipo de transporte.
Estes prazos são meramente indicativos e podem sofrer variações alheias à LisbonGlam.com, como atrasos das transportadoras, greves ou condições meteorológicas adversas.
Custos de envio
Os custos de envio são definidos em função do destino da encomenda, sendo aplicadas taxas fixas por zona geográfica.
Para Portugal Continental, aplicam-se as seguintes condições:
- Envio Standard: 2,98 € para encomendas até 39,49 €
- Envio Expresso: 4,35 € para encomendas até 39,49 €
- Envio Gratuito: para encomendas de valor igua ou superior a 39,50 €
- Reenvios por causa imputável ao cliente: 4,38€
Para Portugal Insular (Açores e Madeira):
- Envio: 6,99 € para encomendas até 99,49 €
- Envio Gratuito: para encomendas de valor igual ou superior a 99,50 €
- Reenvios por causa imputável ao cliente: 7,66€
Para Espanha (Península):
- Envio Standard: 4,99 € para encomendas até 74,99 €
- Envio Gratuito: para encomendas de valor igual ou superior a 75,00 €
- Reenvios por causa imputável ao cliente: 5,47€
Os valores aplicáveis são sempre apresentados de forma clara no momento da finalização da encomenda.
Em determinados períodos ou mediante campanhas promocionais, os valores poderão ser ajustados, sendo sempre essa informação comunicada previamente na loja ou por email e refletida no checkout.
Transportadoras utilizadas
A LisbonGlam.com trabalha exclusivamente com transportadoras certificadas, que garantem rapidez, rastreamento online e manuseamento cuidado dos produtos.
As principais transportadoras utilizadas são:
- CTT Expresso
- TNT / FedEx
A escolha da transportadora depende do destino e das características da encomenda, sendo feita de forma automática para optimizar tempo e segurança.
Assim que a encomenda é expedida, é enviado um email com o código de rastreio, permitindo acompanhar o percurso da encomenda em tempo real até à entrega.
NOTA: Não sendo fornecido email no momento da encomenda ou registo de cliente na nossa loja, não é possível efectuar o envio automático do código de rastreio ou outras notificações relacionadas com o envio.
Entregas falhadas
Caso não seja possível efectuar a entrega (por ausência no local, morada incorrecta ou outra razão), a transportadora deixará uma notificação e/ou tentará uma nova entrega. Em algumas situações, a encomenda poderá ficar disponível para levantamento num ponto de recolha próximo indicado na página de rastreio da transportadora.
Se, após várias tentativas ou decorrido o tempo de deposito para levantamento no ponto de recolha, a entrega não for concluída e a encomenda for devolvida à LisbonGlam.com, será feito contacto para reprogramar o envio. Nestes casos, poderão ser cobrados novos custos de expedição, caso a responsabilidade da devolução seja do cliente.
Moradas incorrectas ou incompletas
É da responsabilidade de quem encomenda garantir que os dados introduzidos são correctos e completos. Qualquer erro na morada que leve à devolução da encomenda implicará um novo custo de envio para que esta seja reexpedida. Este valor terá que ser pago previamente ao reenvio da encomenda mediante envio de nota de cobrança e novos dados de pagamento.
Sugere-se a confirmação cuidadosa dos seguintes dados:
- Nome completo;
- Morada com número de porta e andar (se aplicável);
- Código postal;
- Localidade e distrito;
- Email;
- Contacto telefónico.
Encomendas com vários produtos
Sempre que uma encomenda contenha múltiplos produtos e algum deles esteja temporariamente indisponível, a equipa entrará em contacto para propor uma alternativa:
- Esperar pela reposição do produto em falta;
- Dividir o envio em duas fases (sendo o segundo envio oferecido quando aplicável);
- Substituir o produto por outro equivalente;
- Proceder ao envio imediato apenas dos produtos disponíveis e ao reembolso do item em falta.
A prioridade será sempre agir de forma clara e colaborativa, com foco na satisfação de quem compra.
Embalamento e sustentabilidade
As encomendas são acondicionadas de forma cuidadosa, utilizando materiais recicláveis e, sempre que possível, embalagens sustentáveis. O objectivo é proteger os produtos sem comprometer os valores ecológicos da loja.
Frascos, embalagens frágeis ou produtos líquidos seguem com reforço extra para garantir integridade durante o transporte.
Dúvidas ou situações especiais
Para qualquer questão relacionada com envios, atrasos, alterações de morada ou entregas urgentes, está disponível o email apoio@lisbonglam.com. A equipa responde com rapidez e está sempre disponível para ajudar a resolver.
Na LisbonGlam.com, cada envio é mais do que uma entrega: é a continuação de uma relação de confiança, respeito e compromisso de quem escolhe cuidar de si com atenção e critério.
Última actualização: Janeiro de 2026
