M - Clube de Pontos

Cada encomenda que chega à LisbonGlam traz consigo uma escolha e um voto de confiança.

O M - Clube de Pontos existe para lhe dar o devido retorno: em cada compra, uma parte do valor pago regressa ao cliente sob a forma de pontos, que depois se convertem em desconto nas compras seguintes.

Este clube pertence à Mredis, a empresa que dá vida a lojas online, e foi criado precisamente para as unir.
Inicialmente, será com a LisbonGlam e a Rosmarinus que o clube arrancará. Assim, o caminho que cada cliente faz numa das lojas é também reconhecido na outra. Em vez de programas separados, há um único clube, com as mesmas linhas mestras e o mesmo modo de funcionamento, simples de compreender e de usar.

Quem pode fazer parte

A adesão

Todos os clientes da LisbonGlam fazem parte do clube, sem necessidade de inscrição e sem qualquer custo.

A adesão é automática: os pontos ficam associados ao endereço de email usado nas compras e começam a ser contados logo a partir da primeira encomenda.

A conta da loja

Para consultar os pontos, acompanhar o seu histórico e usá-los numa encomenda, é necessário entrar na conta da loja.

O acesso dispensa palavra-passe: basta indicar o email das compras e introduzir o código que, nesse mesmo momento, é enviado para esse endereço de email. As encomendas já feitas com esse email surgem de imediato na conta, acompanhadas dos respetivos pontos.

Ao entrar na conta pela primeira vez, o cliente é recebido com pontos de boas-vindas.

Como se ganham pontos

Nas compras

Cada compra paga na loja online dá pontos, na proporção do valor pago pelos produtos. Os portes de envio não entram nesta conta, tal como não entra a parte de uma encomenda paga com saldo em loja ou com cartão-presente.

Nas compras feitas com descontos da loja e nos produtos com preço promocional, os pontos são calculados sobre o valor efetivamente pago e podem corresponder a uma parte dos pontos habituais. As compras realizadas através de marketplaces, fora da loja online, não dão pontos.

Os momentos especiais

Para além das compras, o clube assinala alguns momentos com pontos adicionais:

• A primeira compra, com um bónus que se junta aos pontos da própria encomenda.
• O aniversário, com um presente em pontos no próprio dia. Para o receber, a data deve estar registada na conta com a antecedência indicada nas condições em vigor. Atenção: esta data não pode ser alterada.
• A newsletter, para quem aceita receber as novidades da loja.
• As avaliações: cada avaliação publicada sobre um produto comprado dá pontos, e um pouco mais quando é acompanhada de fotografia. Conta uma avaliação por produto.
• A regularidade: quem compra em vários meses seguidos recebe um bónus.
• Os marcos de fidelidade: à medida que as encomendas se sucedem, algumas delas são assinaladas com pontos extra, ao longo de toda a relação com a loja.

Convidar amigos

Cada cliente poderá fazer convites pessoais, partilháveis a partir da página «Os meus pontos». Quando um convidado faz a primeira compra através de um desses convites, ambos saem a ganhar: o convidado recebe um desconto nessa primeira encomenda e quem o convidou recebe pontos.

Para que o convite seja válido, o amigo convidado tem de ser um cliente novo da loja, com email próprio e com telefone e morada de entrega diferentes dos de quem o convidou. Os pontos de quem convida ficam reservados durante o prazo de devolução da compra do amigo convidado, e existe um limite mensal de convites premiados.

Quando ficam os pontos disponíveis

Os pontos de uma compra aparecem na conta logo que o pagamento fica concluído, mas permanecem reservados durante o prazo correspondente ao período de devolução. Terminado esse prazo, passam a estar disponíveis para usar. Este intervalo garante que o clube é justo para todos: se uma encomenda for devolvida, os pontos que ela deu são retirados; numa devolução parcial, é retirada apenas a parte correspondente.

As encomendas canceladas não dão pontos. Nas encomendas pagas mais tarde, como acontece com a transferência bancária, os pontos são atribuídos quando o pagamento fica concluído.

Como se usam os pontos

O desconto

Os pontos disponíveis convertem-se num desconto na encomenda.

Com a sessão iniciada, o cliente escolhe quantos pontos pretende usar, no carrinho ou na página «Os meus pontos», e a loja cria um código de desconto exclusivo, que se aplica no momento de finalizar a compra. O valor de cada ponto, o mínimo para usar e os limites por encomenda e por mês constam das condições em vigor, mais abaixo.

O código

O código de desconto deve ser usado pouco depois de ser pedido.

Se a compra não chegar a ser feita nesse prazo, o código é anulado e os pontos regressam à conta, sem qualquer perda. Existe apenas um código ativo de cada vez: para pedir um novo, primeiro, usa-se ou anula-se o anterior.

Com outras promoções

Consoante as condições em vigor, o desconto dos pontos pode ou não somar-se a outras promoções da loja. Quando não se soma, o cliente escolhe a vantagem que prefere aplicar nessa encomenda.

Os níveis

Quem compra com regularidade sobe de nível. Cada nível multiplica os pontos ganhos em cada compra e torna mais generoso o presente de aniversário.

A subida acontece no próprio momento em que a condição do nível é cumprida. A revisão faz-se no primeiro dia de cada mês, tendo em conta as compras feitas na loja durante o período indicado nas condições em vigor. Antes de uma eventual descida, o cliente recebe um aviso por email, a tempo de manter o nível com uma nova compra.

Os pontos entre as lojas do clube

As lojas que fazem parte do M - Clube de Pontos reconhecem-se mutuamente. Uma compra numa das lojas oferece também uma parte dos pontos na outra: são aquilo a que chamamos pontos cruzados.

Os pontos de cada loja usam-se nessa loja. Os pontos cruzados seguem o percurso da compra que os originou: ficam disponíveis ao mesmo tempo e são retirados se essa compra for devolvida.

Quem ainda não é cliente da outra loja não perde nada: os pontos ficam guardados e aparecem na conta assim que entrar nessa loja com o mesmo email.

A validade dos pontos

Enquanto o cliente continuar a comprar, os pontos não se perdem. Só caducam depois de um longo período sem compras em nenhuma das lojas do clube, e cada nova compra, em qualquer uma delas, faz recomeçar esse prazo. Antes de os pontos caducarem, é enviado um aviso por email.

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Perguntas frequentes

Os pontos não aparecem na conta

Convém confirmar que a entrada na conta foi feita com o mesmo email usado nas compras. Os pontos de uma compra só surgem depois de o pagamento estar concluído, e as compras feitas em marketplaces não dão pontos. Se, ainda assim, alguma coisa estiver em falta, a equipa da LisbonGlam verifica com todo o gosto.

Uma encomenda deu menos pontos do que o esperado

Os pontos são calculados sobre o valor pago pelos produtos, sem portes e sem a parte paga com saldo em loja ou com cartão-presente. Nas compras com descontos ou com produtos em promoção, podem corresponder a uma parte dos pontos habituais. O histórico da conta mostra os pontos de cada encomenda.

O código de desconto deixou de funcionar

O código dos pontos tem de ser usado pouco depois de ser pedido. Se a compra não for concluída nesse prazo, o código é anulado e os pontos regressam à conta, prontos para um novo pedido.

O saldo de pontos ficou negativo

Acontece quando os pontos de uma encomenda já tinham sido usados e essa encomenda é depois devolvida. O saldo volta a ficar positivo com as compras seguintes; enquanto estiver negativo, não é possível pedir novos descontos.

O amigo convidado comprou, mas os pontos do convite não chegaram

Os pontos do convite ficam reservados durante o prazo de devolução da compra do amigo. Para contarem, o amigo tem de ter comprado através do convite, ser um cliente novo e não partilhar telefone nem morada de entrega com quem o convidou. Há também um limite mensal de convites premiados.

O presente de aniversário não chegou

A data de aniversário tem de estar registada na conta com a antecedência indicada nas condições em vigor. Uma data registada há pouco tempo só conta a partir do aniversário seguinte.

Mudança de email

Os pontos estão ligados ao email das compras. Quem mudar de email deve contactar a loja, para que os pontos acompanhem a nova conta.

Sair do clube

A participação é livre. Quem preferir deixar o clube pode pedi-lo à loja a qualquer momento e, a partir daí, deixa de ganhar e de usar pontos.

Condições gerais

Os pontos são pessoais e intransmissíveis, não têm valor monetário e não podem ser trocados por dinheiro.

O saldo em loja, quando existe, é diferente dos pontos: trata-se de um crédito em euros atribuído pela loja, que se desconta diretamente nas compras.

O clube usa apenas os dados que a loja já trata para as encomendas, nos termos da sua política de privacidade.

A Mredis pode rever as condições do clube sempre que o considere necessário. Em cada momento, aplicam-se as condições publicadas nesta página.

Para qualquer questão relacionada com o clube, a equipa da LisbonGlam está disponível através do email apoio@lisbonglam.com.