Política de reembolso

Comprar na LisbonGlam.com deve ser uma experiência simples, segura e transparente. Por esse motivo, existe uma política clara de devoluções e reembolsos, pensada para proteger quem compra, facilitar os processos e garantir confiança em cada encomenda realizada.

Esta página explica quando e como podem ser feitas devoluções, em que situações se aplica o reembolso, quais os prazos envolvidos e que condições devem ser respeitadas. Tal como numa loja física, aqui também há espaço para arrependimentos — desde que tudo esteja em conformidade com as regras do bom senso e com a legislação portuguesa.

Direito de livre resolução: devoluções até 14 dias

De acordo com a legislação em vigor, qualquer consumidor tem direito a devolver os produtos adquiridos online num prazo de 14 dias consecutivos após a recepção da encomenda — sem necessidade de apresentar justificação. Esta prática é conhecida como direito de livre resolução.

Para exercer este direito, basta comunicar a intenção de devolução por email para apoio@lisbonglam.com, indicando o número da encomenda, o(s) produto(s) a devolver (incluindo fotografia do código de barras) e, se possível, o motivo da devolução (apenas para fins de melhoria contínua, não é obrigatório). Após essa comunicação, será fornecida a morada para envio e as instruções detalhadas.

Condições para que a devolução seja aceite

Para que a devolução seja aceite e o reembolso processado, é necessário que:

• O produto esteja por abrir, com o selo de inviolabilidade intacto (caso exista);
• A embalagem original esteja completa e em boas condições;
• O artigo não tenha sido usado, testado ou alterado de qualquer forma;
• O pedido de devolução seja feito até 14 dias após a recepção dos produtos;
• O envio dos produtos seja feito até 14 dias após o pedido de devolução.

Produtos que envolvam contacto directo com a pele, ingestão ou aplicação corporal (como suplementos, cosmética ou higiene) não podem ser devolvidos se tiverem sido abertos, por razões de segurança e higiene.

Quem suporta os custos da devolução?

Nos casos de devolução por arrependimento, os custos de envio da devolução ficam a cargo do comprador. A LisbonGlam.com recomenda que o envio seja feito com registo ou tracking, para garantir a chegada segura do produto.

⚠️
No caso de uma encomenda devolvida por facto imputável ao comprador — por exemplo: por não recebimento ou levantamento no ponto de recolha dentro do prazo disponibilizado pela transportadora. 
Nestes casos, e caso o comprador pretenda que a encomenda seja reenviada, os custos de expedição ficam a seu cargo pelo valor já anunciado na página Política de Envios. 
A equipa da Rosmarinus.pt entrará em contacto para confirmar o interesse no reenvio e partilhar os dados de pagamento. O reenvio será processado assim que o interesse e o pagamento for confirmado.
⚠️

Caso a devolução esteja relacionada com erro da loja (ex: produto trocado, defeituoso ou danificado durante o transporte), todos os custos são assumidos pela LisbonGlam.com. Nestes casos, é essencial enviar fotografia do produto e da embalagem no prazo máximo de 48h após recepção, para que o processo seja rapidamente validado.

Reembolsos: prazos e forma de devolução do valor

Após a recepção e verificação do(s) produto(s) devolvido(s), o reembolso é processado no prazo máximo de 10 dias úteis.

O valor é reembolsado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra (MB Way, cartão, multibanco, etc.). Caso o método de pagamento não permita reembolso automático, será solicitado um IBAN para transferência bancária directa.

⚠️
Em caso de devolução por arrependimento, o reembolso corresponde exclusivamente ao valor dos produtos devolvidos, não incluindo os custos de envio da encomenda inicial nem eventuais taxas de pagamento.
Quando a devolução resulte de erro imputável à LisbonGlam.com, será reembolsado o valor total pago, incluindo os custos de envio.
⚠️

Produtos danificados, errados ou com defeito

Apesar do cuidado no embalamento e expedição, podem ocorrer situações excepcionais de produtos danificados, mal acondicionados ou trocados por engano.

Nestes casos:

• A situaçāo deve ser comunicada no prazo de até 48 horas após a entrega;
• Deve ser enviada uma fotografia do artigo e da embalagem exterior para o email apoio@lisbonglam.com;
• A equipa da loja analisará a ocorrência e indicará os passos seguintes, incluindo a recolha gratuita e o reenvio do produto certo, ou o reembolso total do valor pago.

Produtos com sinais de uso ou sem prova fotográfica não serão considerados para substituição ou devolução.

Trocas: como funcionam?

A LisbonGlam.com não efectua trocas directas. Se for necessário alterar um produto por outro, deve ser feito o processo de devolução e, em paralelo, uma nova encomenda com o produto desejado. Desta forma, todo o fluxo logístico e de faturação é mantido de forma correcta e rápida.

Compromisso com a transparência

Esta política foi pensada para proteger ambas as partes: quem compra e quem vende. O objectivo não é dificultar a devolução, mas sim garantir que os produtos devolvidos estejam em condições de serem reintegrados no stock sem comprometer a segurança, a qualidade e a confiança da loja.

A LisbonGlam.com reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram os critérios acima descritos.

Para qualquer esclarecimento adicional ou situação fora do comum, está sempre disponível o email apoio@lisbonglam.com. Cada mensagem é tratada com atenção e seriedade — porque cada cliente merece ser ouvido, e cada compra representa confiança.

 

Última actualização: Janeiro 2026.