Política de envío
En LisbonGlam.com, cada pedido se trata con el mismo cuidado con el que se seleccionan los productos disponibles en la tienda. El compromiso es sencillo: procesar y enviar todos los pedidos con rapidez, rigor y transparencia, garantizando que llegan a su destino en perfectas condiciones y dentro de los plazos previstos.
Esta página explica de forma clara cómo funcionan los envíos, cuáles son los plazos medios de entrega, qué empresas de transporte se utilizan, cuáles son los costes asociados y cómo hacer el seguimiento del estado del pedido.
Procesamiento y envío
Una vez finalizado el pedido y confirmado el pago, comienza el proceso de preparación. La mayoría de los pedidos se procesan en menos de 24 horas laborables, siendo el plazo máximo de envío de 48 horas laborables (salvo ruptura de stock o situaciones excepcionales debidamente señaladas).
Durante los periodos de gran volumen (como campañas especiales o épocas festivas), el tiempo de procesamiento puede ser ligeramente superior, pero siempre se minimizará y se comunicará cuando sea necesario.
Plazos de entrega
La entrega se realiza después del envío del pedido, siendo los plazos estimados los siguientes:
- Portugal continental: entre 1 y 3 días laborables;
- Azores y Madeira: entre 5 y 15 días laborables, dependiendo de la isla y del tipo de transporte.
Estos plazos son meramente indicativos y pueden sufrir variaciones ajenas a LisbonGlam.com, como retrasos de las empresas de transporte, huelgas o condiciones meteorológicas adversas.
Costes de envío
Los costes de envío se determinan en función del destino del pedido, aplicándose tarifas fijas por zona geográfica.
Para Portugal continental, se aplican las siguientes condiciones:
- Envío Standard: 2,98 € para pedidos de hasta 39,49 €
- Envío Exprés: 4,35 € para pedidos de hasta 39,49 €
- Envío Gratuito: para pedidos de valor igual o superior a 39,50 €
- Reenvíos por causa imputable al cliente: 4,38€
Para Portugal insular (Azores y Madeira):
- Envío: 6,99 € para pedidos de hasta 99,49 €
- Envío Gratuito: para pedidos de valor igual o superior a 99,50 €
- Reenvíos por causa imputable al cliente: 7,66€
Para España (Península):
- Envío Standard: 4,99 € para pedidos de hasta 74,99 €
- Envío Gratuito: para pedidos de valor igual o superior a 75,00 €
- Reenvíos por causa imputable al cliente: 5,47€
Los importes aplicables se muestran siempre de forma clara en el momento de finalizar el pedido.
En determinados periodos o mediante campañas promocionales, los importes podrán ajustarse, comunicándose siempre dicha información previamente en la tienda o por correo electrónico y reflejándose en el proceso de pago.
Empresas de transporte utilizadas
LisbonGlam.com trabaja exclusivamente con empresas de transporte certificadas, que garantizan rapidez, seguimiento online y una manipulación cuidadosa de los productos.
Las principales empresas de transporte utilizadas son:
- CTT Expresso
- TNT / FedEx
La elección de la empresa de transporte depende del destino y de las características del pedido, y se realiza automáticamente para optimizar el tiempo y la seguridad.
Una vez enviado el pedido, se envía un correo electrónico con el código de seguimiento, lo que permite seguir el recorrido del pedido en tiempo real hasta la entrega.
NOTA: Si no se proporciona una dirección de correo electrónico en el momento de realizar el pedido o del registro del cliente en nuestra tienda, no será posible enviar automáticamente el código de seguimiento ni otras notificaciones relacionadas con el envío.
Entregas fallidas
Si no fuera posible efectuar la entrega (por ausencia en el lugar, dirección incorrecta u otro motivo), la empresa de transporte dejará una notificación y/o intentará realizar una nueva entrega. En algunas situaciones, el pedido podrá quedar disponible para su recogida en un punto de recogida cercano indicado en la página de seguimiento de la empresa de transporte.
Si, después de varios intentos o una vez transcurrido el plazo de depósito para su recogida en el punto de recogida, la entrega no se completa y el pedido es devuelto a LisbonGlam.com, se contactará para reprogramar el envío. En estos casos, podrán cobrarse nuevos costes de envío, si la responsabilidad de la devolución corresponde al cliente.
Direcciones incorrectas o incompletas
Es responsabilidad de la persona que realiza el pedido garantizar que los datos introducidos son correctos y completos. Cualquier error en la dirección que provoque la devolución del pedido implicará un nuevo coste de envío para que este sea reenviado. Este importe deberá pagarse previamente al reenvío del pedido mediante el envío de una nota de cargo y de nuevos datos de pago.
Se recomienda comprobar cuidadosamente los siguientes datos:
- Nombre completo;
- Dirección con número de puerta y planta (si procede);
- Código postal;
- Localidad y distrito;
- Correo electrónico;
- Contacto telefónico.
Pedidos con varios productos
Siempre que un pedido contenga varios productos y alguno de ellos no esté disponible temporalmente, el equipo se pondrá en contacto para proponer una alternativa:
- Esperar a la reposición del producto que falta;
- Dividir el envío en dos fases (ofreciéndose el segundo envío cuando proceda);
- Sustituir el producto por otro equivalente;
- Proceder al envío inmediato únicamente de los productos disponibles y al reembolso del artículo que falta.
La prioridad será siempre actuar de forma clara y colaborativa, centrándose en la satisfacción de quien compra.
Embalaje y sostenibilidad
Los pedidos se acondicionan cuidadosamente, utilizando materiales reciclables y, siempre que sea posible, embalajes sostenibles. El objetivo es proteger los productos sin comprometer los valores ecológicos de la tienda.
Los frascos, embalajes frágiles o productos líquidos se envían con un refuerzo adicional para garantizar su integridad durante el transporte.
Dudas o situaciones especiales
Para cualquier cuestión relacionada con envíos, retrasos, cambios de dirección o entregas urgentes, está disponible el correo electrónico apoio@lisbonglam.com. El equipo responde con rapidez y está siempre disponible para ayudar a resolver cualquier cuestión.
En LisbonGlam.com, cada envío es más que una entrega: es la continuación de una relación de confianza, respeto y compromiso con quienes eligen cuidarse con atención y criterio.
Última actualización: Enero de 2026
