M - Club de Puntos
Cada pedido que llega a LisbonGlam trae consigo una elección y un voto de confianza.
El M - Club de Puntos existe para ofrecerle el debido retorno: en cada compra, una parte del importe pagado vuelve al cliente en forma de puntos, que después se convierten en descuento en las compras siguientes.
Este club pertenece a Mredis, la empresa que da vida a tiendas online, y fue creado precisamente para unirlas.
Inicialmente, será con LisbonGlam y Rosmarinus con quienes arrancará el club. Así, el camino que cada cliente recorre en una de las tiendas también se reconoce en la otra. En lugar de programas separados, hay un único club, con las mismas líneas maestras y el mismo modo de funcionamiento, sencillo de comprender y de utilizar.
Quién puede formar parte
La adhesión
Todos los clientes de LisbonGlam forman parte del club, sin necesidad de registrarse y sin ningún coste.
La adhesión es automática: los puntos quedan asociados a la dirección de email utilizada en las compras y empiezan a contabilizarse desde el primer pedido.
La cuenta de la tienda
Para consultar los puntos, seguir su historial y utilizarlos en un pedido, es necesario acceder a la cuenta de la tienda.
El acceso no requiere contraseña: basta con indicar el email de las compras e introducir el código que, en ese mismo momento, se envía a esa dirección de email. Los pedidos ya realizados con ese email aparecen inmediatamente en la cuenta, acompañados de sus respectivos puntos.
Al acceder a la cuenta por primera vez, el cliente recibe puntos de bienvenida.
Cómo se ganan puntos
En las compras
Cada compra pagada en la tienda online da puntos, en proporción al importe pagado por los productos. Los gastos de envío no entran en este cálculo, del mismo modo que tampoco entra la parte de un pedido pagada con saldo en tienda o con tarjeta regalo.
En las compras realizadas con descuentos de la tienda y en los productos con precio promocional, los puntos se calculan sobre el importe efectivamente pagado y pueden corresponder a una parte de los puntos habituales. Las compras realizadas a través de marketplaces, fuera de la tienda online, no dan puntos.
Los momentos especiales
Además de las compras, el club señala algunos momentos con puntos adicionales:
- La primera compra, con un bonus que se suma a los puntos del propio pedido.
- El cumpleaños, con un regalo en puntos el mismo día. Para recibirlo, la fecha debe estar registrada en la cuenta con la antelación indicada en las condiciones vigentes. Atención: esta fecha no puede modificarse.
- La newsletter, para quienes aceptan recibir las novedades de la tienda.
- Las reseñas: cada reseña publicada sobre un producto comprado da puntos, y un poco más cuando va acompañada de una fotografía. Cuenta una reseña por producto.
- La regularidad: quienes compran durante varios meses seguidos reciben un bonus.
- Los hitos de fidelidad: a medida que se suceden los pedidos, algunos de ellos se señalan con puntos extra, a lo largo de toda la relación con la tienda.
Invitar a amigos
Cada cliente podrá realizar invitaciones personales, compartibles desde la página «Mis puntos». Cuando un invitado realiza la primera compra a través de una de esas invitaciones, ambos salen ganando: el invitado recibe un descuento en ese primer pedido y quien le invitó recibe puntos.
Para que la invitación sea válida, el amigo invitado debe ser un cliente nuevo de la tienda, con email propio y con teléfono y dirección de entrega diferentes de los de quien le invitó. Los puntos de quien invita quedan reservados durante el plazo de devolución de la compra del amigo invitado, y existe un límite mensual de invitaciones con premio.
Cuándo están disponibles los puntos
Los puntos de una compra aparecen en la cuenta en cuanto el pago queda completado, pero permanecen reservados durante el plazo correspondiente al periodo de devolución. Una vez terminado ese plazo, pasan a estar disponibles para su uso. Este intervalo garantiza que el club sea justo para todos: si se devuelve un pedido, se retiran los puntos que había generado; en una devolución parcial, solo se retira la parte correspondiente.
Los pedidos cancelados no dan puntos. En los pedidos pagados más tarde, como ocurre con la transferencia bancaria, los puntos se asignan cuando el pago queda completado.
Cómo se utilizan los puntos
El descuento
Los puntos disponibles se convierten en un descuento en el pedido.
Con la sesión iniciada, el cliente elige cuántos puntos desea utilizar, en el carrito o en la página «Mis puntos», y la tienda crea un código de descuento exclusivo, que se aplica en el momento de finalizar la compra. El valor de cada punto, el mínimo para utilizarlo y los límites por pedido y por mes constan en las condiciones vigentes, más abajo.
El código
El código de descuento debe utilizarse poco después de solicitarlo.
Si la compra no llega a realizarse dentro de ese plazo, el código se anula y los puntos vuelven a la cuenta, sin ninguna pérdida. Solo existe un código activo cada vez: para solicitar uno nuevo, primero hay que utilizar o anular el anterior.
Con otras promociones
Según las condiciones vigentes, el descuento de los puntos puede sumarse o no a otras promociones de la tienda. Cuando no se suma, el cliente elige la ventaja que prefiere aplicar en ese pedido.
Los niveles
Quien compra con regularidad sube de nivel. Cada nivel multiplica los puntos obtenidos en cada compra y hace más generoso el regalo de cumpleaños.
La subida se produce en el mismo momento en que se cumple la condición del nivel. La revisión se realiza el primer día de cada mes, teniendo en cuenta las compras realizadas en la tienda durante el periodo indicado en las condiciones vigentes. Antes de un posible descenso, el cliente recibe un aviso por email, con tiempo suficiente para mantener el nivel con una nueva compra.
Los puntos entre las tiendas del club
Las tiendas que forman parte del M - Club de Puntos se reconocen mutuamente. Una compra en una de las tiendas también ofrece una parte de los puntos en la otra: son lo que llamamos puntos cruzados.
Los puntos de cada tienda se utilizan en esa tienda. Los puntos cruzados siguen el recorrido de la compra que los originó: quedan disponibles al mismo tiempo y se retiran si esa compra se devuelve.
Quien todavía no es cliente de la otra tienda no pierde nada: los puntos quedan guardados y aparecen en la cuenta en cuanto acceda a esa tienda con el mismo email.
La validez de los puntos
Mientras el cliente siga comprando, los puntos no se pierden. Solo caducan después de un largo periodo sin compras en ninguna de las tiendas del club, y cada nueva compra, en cualquiera de ellas, hace que ese plazo vuelva a empezar. Antes de que caduquen los puntos, se envía un aviso por email.
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Preguntas frecuentes
Los puntos no aparecen en la cuenta
Conviene confirmar que se ha accedido a la cuenta con el mismo email utilizado en las compras. Los puntos de una compra solo aparecen después de que el pago se haya completado, y las compras realizadas en marketplaces no dan puntos. Si aun así falta algo, el equipo de LisbonGlam lo comprobará encantado.
Un pedido ha dado menos puntos de lo esperado
Los puntos se calculan sobre el importe pagado por los productos, sin gastos de envío y sin la parte pagada con saldo en tienda o con tarjeta regalo. En las compras con descuentos o con productos en promoción, pueden corresponder a una parte de los puntos habituales. El historial de la cuenta muestra los puntos de cada pedido.
El código de descuento ha dejado de funcionar
El código de los puntos debe utilizarse poco después de solicitarlo. Si la compra no se completa dentro de ese plazo, el código se anula y los puntos vuelven a la cuenta, listos para una nueva solicitud.
El saldo de puntos se ha vuelto negativo
Ocurre cuando los puntos de un pedido ya se habían utilizado y ese pedido se devuelve posteriormente. El saldo vuelve a ser positivo con las compras siguientes; mientras sea negativo, no es posible solicitar nuevos descuentos.
El amigo invitado ha comprado, pero los puntos de la invitación no han llegado
Los puntos de la invitación quedan reservados durante el plazo de devolución de la compra del amigo. Para que cuenten, el amigo debe haber comprado a través de la invitación, ser un cliente nuevo y no compartir teléfono ni dirección de entrega con quien le invitó. También existe un límite mensual de invitaciones con premio.
El regalo de cumpleaños no ha llegado
La fecha de cumpleaños debe estar registrada en la cuenta con la antelación indicada en las condiciones vigentes. Una fecha registrada hace poco solo cuenta a partir del siguiente cumpleaños.
Cambio de email
Los puntos están vinculados al email de las compras. Quien cambie de email debe ponerse en contacto con la tienda, para que los puntos acompañen a la nueva cuenta.
Salir del club
La participación es libre. Quien prefiera dejar el club puede solicitarlo a la tienda en cualquier momento y, a partir de entonces, dejará de ganar y utilizar puntos.
Condiciones generales
Los puntos son personales e intransferibles, no tienen valor monetario y no pueden canjearse por dinero.
El saldo en tienda, cuando existe, es diferente de los puntos: se trata de un crédito en euros atribuido por la tienda, que se descuenta directamente en las compras.
El club utiliza únicamente los datos que la tienda ya trata para los pedidos, en los términos de su política de privacidad.
Mredis puede revisar las condiciones del club siempre que lo considere necesario. En cada momento, se aplican las condiciones publicadas en esta página.
Para cualquier cuestión relacionada con el club, el equipo de LisbonGlam está disponible a través del email apoio@lisbonglam.com.
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