Política de reembolso

Comprar en LisbonGlam.com debe ser una experiencia sencilla, segura y transparente. Por ese motivo, existe una política clara de devoluciones y reembolsos, pensada para proteger a quien compra, facilitar los procesos y garantizar la confianza en cada pedido realizado.

Esta página explica cuándo y cómo pueden efectuarse las devoluciones, en qué situaciones se aplica el reembolso, cuáles son los plazos involucrados y qué condiciones deben respetarse. Al igual que en una tienda física, aquí también hay espacio para arrepentirse, siempre que todo se ajuste a las reglas del sentido común y a la legislación portuguesa.

Derecho de desistimiento: devoluciones hasta 14 días

De acuerdo con la legislación vigente, cualquier consumidor tiene derecho a devolver los productos adquiridos online en un plazo de 14 días consecutivos tras la recepción del pedido, sin necesidad de presentar ninguna justificación. Esta práctica se conoce como derecho de desistimiento.

Para ejercer este derecho, basta con comunicar la intención de devolución por correo electrónico a apoio@lisbonglam.com, indicando el número del pedido, el/los producto(s) que se desea(n) devolver (incluyendo una fotografía del código de barras) y, si es posible, el motivo de la devolución (únicamente con fines de mejora continua, no es obligatorio). Tras esta comunicación, se facilitará la dirección de envío y las instrucciones detalladas.

Condiciones para que la devolución sea aceptada

Para que la devolución sea aceptada y se tramite el reembolso, es necesario que:

• El producto esté sin abrir, con el sello de inviolabilidad intacto (si lo hubiera);
• El embalaje original esté completo y en buenas condiciones;
• El artículo no haya sido utilizado, probado ni alterado de ninguna forma;
• La solicitud de devolución se realice hasta 14 días después de la recepción de los productos;
• El envío de los productos se realice hasta 14 días después de la solicitud de devolución.

Los productos que impliquen contacto directo con la piel, ingestión o aplicación corporal (como suplementos, cosméticos o productos de higiene) no pueden devolverse si han sido abiertos, por motivos de seguridad e higiene.

¿Quién asume los costes de la devolución?

En los casos de devolución por arrepentimiento, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del comprador. LisbonGlam.com recomienda que el envío se realice con registro o tracking, para garantizar la llegada segura del producto.

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En el caso de un pedido devuelto por un hecho imputable al comprador —por ejemplo: por no haberlo recibido o recogido en el punto de recogida dentro del plazo puesto a disposición por el transportista. 
En estos casos, y si el comprador desea que el pedido sea reenviado, los gastos de envío correrán a su cargo por el importe ya anunciado en la página Política de envíos. 
El equipo de Rosmarinus.pt se pondrá en contacto para confirmar el interés en el reenvío y compartir los datos de pago. El reenvío se tramitará en cuanto se confirmen el interés y el pago.
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Si la devolución está relacionada con un error de la tienda (p. ej.: producto equivocado, defectuoso o dañado durante el transporte), LisbonGlam.com asumirá todos los costes. En estos casos, es esencial enviar una fotografía del producto y del embalaje en un plazo máximo de 48h tras la recepción, para que el proceso pueda validarse rápidamente.

Reembolsos: plazos y forma de devolución del importe

Tras la recepción y verificación del/de los producto(s) devuelto(s), el reembolso se tramitará en un plazo máximo de 10 días hábiles.

El importe se reembolsará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra (MB Way, tarjeta, multibanco, etc.). Si el método de pago no permite el reembolso automático, se solicitará un IBAN para realizar una transferencia bancaria directa.

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En caso de devolución por arrepentimiento, el reembolso corresponderá exclusivamente al importe de los productos devueltos, sin incluir los gastos de envío del pedido inicial ni las posibles tasas de pago.
Cuando la devolución sea consecuencia de un error imputable a LisbonGlam.com, se reembolsará el importe total pagado, incluidos los gastos de envío.
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Productos dañados, equivocados o defectuosos

A pesar del cuidado en el embalaje y el envío, pueden producirse situaciones excepcionales de productos dañados, mal embalados o enviados por error.

En estos casos:

• La situación debe comunicarse en un plazo de hasta 48 horas después de la entrega;
• Debe enviarse una fotografía del artículo y del embalaje exterior al correo electrónico apoio@lisbonglam.com;
• El equipo de la tienda analizará la incidencia e indicará los pasos siguientes, incluida la recogida gratuita y el reenvío del producto correcto, o el reembolso total del importe pagado.

Los productos que presenten signos de uso o no cuenten con prueba fotográfica no se tendrán en cuenta para su sustitución o devolución.

Cambios: ¿cómo funcionan?

LisbonGlam.com no realiza cambios directos. Si es necesario cambiar un producto por otro, debe realizarse el proceso de devolución y, paralelamente, un nuevo pedido con el producto deseado. De esta forma, todo el flujo logístico y de facturación se mantiene de forma correcta y rápida.

Compromiso con la transparencia

Esta política se ha concebido para proteger a ambas partes: quien compra y quien vende. El objetivo no es dificultar la devolución, sino garantizar que los productos devueltos estén en condiciones de reincorporarse al stock sin comprometer la seguridad, la calidad y la confianza en la tienda.

LisbonGlam.com se reserva el derecho a rechazar las devoluciones que no cumplan los criterios anteriormente descritos.

Para cualquier aclaración adicional o situación fuera de lo común, siempre está disponible el correo electrónico apoio@lisbonglam.com. Cada mensaje se trata con atención y seriedad, porque cada cliente merece ser escuchado y cada compra representa confianza.

 

Última actualización: Enero 2026.